浏览次数： 3358 发布日期： 2021-06-18 15:23:21
返回列表随着现在居民生活水平的不断提高，人们对医院服务质量的要求越来越高，顾客满意度是衡量医院服务质量重要标准。为了提升医院服务质量水平，现在很多医院开展了顾客满意度调查。很多人不知道医院满意度调查的重要性？
医院满意度是指一定的社会人群医院针对病人和医生，护士的服务态度，医院收费满意感的人所占比例的调查。从开始的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，发展出满足不同需求的满意度调研技术。
寻求医院服务质量中的薄弱环节；发现存在的问题与不足；了解顾客的需求与期望；探讨如何提升服务质量，提高顾客满意度。
1、医院满意度调查结果可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一,能从一个侧面反映出医院的社会形象以便达到改变医院不足的服务状况，以便来提高整体医院服务水平,增强医院社会信誉和医院竞争能力的目的。
2、患者满意度是患者及其家属对医院服务的实际感知质量与预期质量对比程度的评价，是全面了解医院服务质量、医德医风等情况的重要尺度。医院借助第三方患者满意度调查测评，能够以短时间通过市场调查，准确了解目前医院所面临的问题，及时找出原因并解决问题。
3、将调查情况作为年度绩效考核的重要依据，提高绩效考核中分值比重，形成了有效的压力传导机制，不仅可以完善医院管理制度，更能充分调动医务人员的工作积极性和主动性，进而促进医院水平的提高和医患关系的改善，提升满意度。
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