浏览次数： 1224 发布日期： 2021-04-19 14:55:36
返回列表现在很多企业在做产品时都会先做市场研究，了解什么样的产品能满足客户，客户满意度对任何企业都至关重要，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受，它对保留现有客户以及获得新客户并使他们花更多钱有直接影响,顾客满意度调查方法上次也有介绍，如何提高客户满意度的方法有哪些？
顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理—因为你缺乏与客户间的良好沟通.
尽量替客户着想，对待小客户也要有对待大客户的热情和耐心，小客户也能成为大客户。
现在是一个快节奏的时代，时间很宝贵。我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等。
顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提供产品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求，由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同，因此，他们对这些需求具有不同的需求强度，在消费后的满意水平高低也不同。
要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
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